Call center, spécialiste du développement commercial par la prospection téléphonique : phoning et téléprospection au service de votre croissance et de votre succés.

  • The Call Factory, accéllérateur de croissance et développeur d'activité.
  • The Call Factory enrichit, qualifie et augmente votre base de données clients.
  • The Call Factory, spéciliste de la prospection de client et de la génération de rendez-vous.
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Centre d'appel un véritable métier
Un Centre d'appel est un ensemble de moyens organisationnels, techniques, mobiliers, immobiliers et humains dont l'objectif est d'assumer la relation à distance entre une organisation (publique ou privée) et son marché. La notion de call center est souvent utilisée et fait référence à la traduction anglaise du terme centre d'appels. La finalité des centres téléphoniques est d'entrer en contact avec le marché du commanditaire par le biais de la prospection téléphonique.

Bien souvent les structures sont organisées en open space où sont regroupés les téléopérateurs chargés d'assurer les appels téléphoniques. Les spécialistes du télémarketing distinguent les appels entrants des appels sortants. Le télémarketing fait partie du domaine du marketing direct et plus précisément du marketing opérationnel. Les appels sortants visent à diffuser des sondages, des informations vis-à-vis d'une marque, permettent d'établir un premier contact, de prospecter, d'obtenir des rendez-vous qualifiés ou de vendre à distance. Les appels entrants sont parfois le résultat d'un appel sortant antérieur, ils ont pour objectif de gérer un service client, commercial (répondre aux demandes, prendre des commandes ou des rendez-vous), assurer un service après-vente... etc.

Essor et développement des centres d'appel

Historiquement depuis le début du XXIe siècle les industries ont intégré dans leurs plans marketing la démarche de prospection via l'externalisation, directement liée aux facteurs clef de succès, mais demandant des compétences spécifiques et fortement chronophages. Ainsi, les centres téléphoniques assurent aux entreprises différents services allant de la prospection commerciale à la gestion de la relation client, en passant par des études de marchés ou de satisfaction et de l'enrichissement de base de données client. Aujourd'hui les centres d'appels sont pour beaucoup d'entreprises le moteur principal de la relation client, de sa conquête en passant par la gestion et l'enrichissement de son profil jusqu'à sa fidélisation.

Les nouvelles technologies permettent d'automatiser et d'optimiser la connaissance de la clientèle, qui est devenue un facteur clef de succès de tous les marchés commerciaux. De nombreux calls center sont restés figés sur leurs coeurs historiques d'activité, mais certains ont vu dans l'essor du numérique la possibilité d'améliorer leurs services en fournissant une véritable expertise multi canal à leurs commanditaires dans le domaine de la relation client. C'est pourquoi la téléphonie a été associée s'est vu associer avec à d'autres moyens d'entrer en contact avec les prospects de manière directe et non intrusive comme l'email, ou internet.

Un secteur arrivé à maturité

Le marché des centres d'appel est arrivé depuis quelques années à saturation. Face à ce constat nous avons compris l'enjeu d'allier la qualité et la performance de notre activité comme gage de réussite. C'est pourquoi The Call Factory propose une organisation fusionnant ces deux facteurs clefs de sucés en externalisant l'activité des opérateurs téléphoniques, garantissant ainsi des prix concurrentiels et en internalisant le contrôle qualité et les compétences en stratégie marketing au sein de la structure.