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Pourquoi l'externalisation ?


L'externalisation désigne le déplacement de tout ou partie d'une fonction, d'un service, vers un partenaire extérieur à l'entreprise, qui possède une forte expertise et expérience sur la fonction ou le service confié. L'externalisation est un vrai choix stratégique pour une organisation, qui concentre alors ses efforts sur le coeur de son activité, sur ce qui est réellement maîtrisé. Malgré l'idée générale, l'externalisation s'applique autant aux organismes publics que privés.

Quels sont les avantages de l'externalisation ?

Pour une entreprise, le but premier de l'externalisation est de se recentrer sur son coeur de métier et confier à des prestataires extérieurs les activités qui ne lui apportent peu ou pas de valeur ajoutée. L'entreprise externalisatrice se libère donc de certaines contraintes et concentre ses ressources sur son activité première. Elle gagne ainsi en efficacité puisqu'elle confie une partie de sa gestion structurelle à l'expertise du prestataire. L'externalisation d'une activité auparavant réalisée en interne débouche généralement sur une économie financière. En effet, le prestataire peut faire bénéficier ses clients des économies d'échelle qu'il réalise.
  • > Réduction et contrôle des coûts
  • > flexibilité et gestion à distance des activités externalisées
  • > réduction des charges fixes (salaire, charges sociales)
  • > bénéficier de l'expertise du prestataire
  • > accès à de nouvelles compétences
  • > respect des normes, des règles en vigueur de la fonction externalisée.
  • > pas de souci de gestion d'absence du personnel

Externaliser sa relation clients

Toutes les entreprises doivent rester en contact avec leur marché. Détecter et conquérir de nouveaux clients, les fidéliser, les assister, enrichir les bases de données client et optimiser le portefeuille client sont des démarches qui assurent la santé commerciale d'une organisation. Malheureusement, beaucoup d'entreprises font l'économie de ces impératifs parce qu'ils sont chronophages ou parce que les compétences requises ne sont pas présentes en interne. Pourtant, plus un secteur est concurrentiel et plus la gestion de la relation client apparaît comme un facteur clef de réussite car la différenciation par le produit est devenue de plus en plus complexe dans un contexte où les clients sont, pourtant, de plus en plus exigeants. Si, auparavant le marketing était centré sur le produit, il s'oriente maintenant vers le client qui arrive au centre de nombreuses études.

Dans quelles circonstances externaliser sa relation client :
Si votre besoin en télémarketing est ponctuel à l'exemple des activités saisonnières Si votre activité est irrégulière et que vous avez besoin d'une certaine flexibilité en terme de gestion de la relation client. Si vous souhaitez recentrer vos coûts et vos efforts sur votre coeur de métier et ainsi gagner en compétitivité Si vous souhaitez professionnaliser ou optimiser votre relation client car vous ne possédez pas ces compétences en interne.